Service Excellent Transformation
Program ini bertujuan membangun standar layanan yang konsisten dan berorientasi pada pengalaman pelanggan. Melalui pendekatan sistematis, peserta dilatih mengelola interaksi layanan dengan profesionalisme, respons cepat, dan ketepatan prosedur. Program ini membantu perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan, mempertahankan kepuasan pelanggan, serta memperkuat reputasi perusahaan
Metode Pelatihan
Service Simulation: Simulasi menghadapi berbagai tipe pelanggan/klien
Service Recovery Drill: Latihan menangani komplain dengan teknik yang terstandar
Experience Mapping: Memetakan perjalanan pelanggan dan titik kritis pelayanan
Service Quality Audit: Evaluasi penerapan standar pelayanan pasca pelatihan
Tujuan
Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan internal & eksternal.
Menanamkan standar layanan yang konsisten.
Membentuk mindset customer-centric di seluruh tim
Manfaat
Pelayanan lebih profesional dan memuaskan.
Kepuasan pelanggan meningkat.
Reputasi perusahaan diperkuat
Paket Pelatihan
1 Hari
Intensive Service Workshop
Fokus pada mindset layanan, komunikasi ramah, dan teknik dasar membangun pengalaman pelanggan yang positif
2 Hari
Comprehensive Service Program
Pendalaman skill pelayanan, simulasi komplain, roleplay real case, dan pembentukan standar layanan tim
3 Hari
In-House / Custom Service Excellence Program
Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan: frontliner, admin, marketing, sales, operator, atau seluruh divisi